A pesar de que el fenómeno del showrooming hace que muchas personas sólo miren en las tiendas y compren online, las que siguen gastando su dinero en establecimientos físicos parece que no lo hacen por la posibilidad de que otro ser humano les asesore. No lo veo extraño, tras tantos años sufriendo la persecución de los empleados, la existencia de comisiones para promocionar determinados productos y, en algunos casos, la falta de conocimiento de lo que se vende. Este asunto puede aumentar las tasas de desempleo, pero parece que los consumidores tienen claro que prefieren que no les ayuden en sus compras.
Los datos provienen de un estudio de Deloitte, e indican que el sólo el 20% de los compradores prefieren información de un producto de la mano de un comercial, mientras que el 28% se decanta por algún dispositivo colocado en la tienda, y el 52% optaría por usar su propio smartphone. A la hora de pagar, el porcentaje cambia poco: un 24% prefiere acudir a un cajero, el 33% a un aparato de la tienda y el 48% prefiere emplear su móvil. Porcentajes parecidos se manejan en temas como conocer las existencias, o determinar en qué lugar del establecimiento se encuentran las mercancías.
Deloitte no aconseja empezar a despedir personal, pero sí tener en cuenta las preferencias de unos consumidores cada vez más acostumbrados a la tecnología. Sin duda, se trata de un tema complicado: ¿rehuimos de los dependientes por una cierta fobia social, o por las malas prácticas de las empresas que los contratan? Estos datos se refieren a Estados Unidos, a la vista de los datos del paro en España es posible que aquí bastantes más personas busquen la ayuda de los empleados de la tienda, al menos en el momento de pagar. Desde luego, el comportamiento humano siempre resulta curioso y digno de estudio.
¿Qué opinas del tema? ¿Te gusta el trato humano cuando haces tus compras, o prefieres que nadie te moleste?
En mi caso, rehuyo de los empleados que me “pueden asesorar” simplemente porque voy aprendido de casa y cuando llego a la tienda sé más sobre el producto y otros productos comparables que el propio empleado de la tienda.
En internet hay mucha información, incluso en la propia página web de la tienda de dicho empleado, pero parece ser que éstos no quieren informarse sobre aquello que venden. En mi opinión, si te dedicas a vender algo, da igual la empresa o el producto, lo normal es conocerlo. ¿Que trabajas en MediaMarkt? Pues estudia un poco las características de los productos más vendidos y establece una comparación que le sirva al cliente.
No es normal que un empleado te diga que un cable HDMI SÓLO transmite vídeo…
Ya, la verdad es que no sé cómo eligen a la gente… Pero bueno, la culpa es de las empresas, si no dan formación, pues allá ellas.
[…] encontrado un artículo que se titula Rehuyendo del trato humano, este hace referencia a los dependientes-comerciales en tiendas físicas que atosigan a los […]
[…] vayan a la competencia por haberse sentido engañados. He encontrado un artículo que se titula Rehuyendo del trato humano, este hace referencia a los dependientes-comerciales en tiendas físicas que atosigan a los […]