La compra online, un riesgo para el sector de la electrónica de consumo

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Adquirir un artículo en una página web resulta muy cómodo, rápido y nos permite acceder a un enorme catálogo en todo el mundo. Y, sobre todo, disfrutamos de unos precios excelentes, que difícilmente podrán igualar en las tiendas locales del sector, por mucho que se traten de cadenas grandes. Pero, si sigue la tendencia de optar por la compra online, cada vez más de estos establecimientos físicos están condenados a cerrar, cuando resultan de lo más necesarios para que los consumidores puedan conocer, probar y comparar los productos.

Tienda de electrónica

Suena muy bien lo de comprar en páginas web como Amazon: disfrutamos de un amplio surtido de productos, los plazos de entrega ya no se vuelven tan largos como antaño, la facilidad de uso y la seguridad de determinados sitios de confianza está fuera de toda duda, y cada vez las políticas de devolución nos dan más tranquilidad. Pero, sobre todo, lo que importa a muchos usuarios es que este canal permite ofrecer mejores precios, y dispositivos tan populares como el Google Nexus 4 se distribuyeron exclusivamente por Internet. Mientras una parte no demasiado grande de los consumidores compre gadgets principalmente en la red, disfrutarán de una situación privilegiada.

El problema lo encontramos en que, con el mayor conocimiento de las tecnologías y las mejoras en la condiciones de los portales especializados, cada vez más personas se deciden por esta opción. Desgraciadamente, esto presiona a las tiendas del sector de la tecnología, que cada vez venden menos, y que en los últimos años han sufrido cierres sonados como los de PC City, Darty y Saturn. Y eso, al final, se va a volver contra los consumidores. ¿Acaso no resulta importante ver en persona un producto, tenerlo entre las manos y probarlo un rato antes de adquirirlo? Mucha gente hace esto en un distribuidor y luego compra por Internet, un fenómeno conocido como sohwrooming.

Pero estos negocios no existen para resultar meros escaparates de las tiendas online, y necesitan ventas para sobrevivir. Por otro lado, representaría lo justo que las obtuvieran, ya que se tratan de las que nos permiten conocer los gadgets. Un análisis, ya sea en texto o vídeo, no es capaz de darnos toda la información necesaria para decantarnos por un producto. Y resulta muy engorroso pedir y devolver un iPad mini, una Google Nexus 7 y una Acer Iconia W3, cuando en un establecimiento físico podemos comprobar en unos minutos detalles tan relevantes y esquivos como lo bien que se adaptan a la mano, la calidad de la pantalla, la intuitividad del sistema operativo…

Estoy a favor del progreso, pero creo que comprar a través de distribuidores en la red no forma parte de él. Yo, muy dado a curiosear en las tiendas cercanas las novedades tecnológicas que llegan, procuro dar ganancia a estos establecimientos, aunque a veces tenga que pagar un poco más. Recibo un servicio superior y eso tiene un coste. Personalmente, creo que si todos acabamos por elegir el comercio online y la mayoría de las grandes cadenas de las ciudades cierran, los consumidores vamos a ser los que realmente salgamos perdiendo.

¿Qué opinas tú del tema? ¿Te parece importante apoyar a las tiendas tradicionales, o no te importaría adquirir todos tus gadgets por medios electrónicos?

Archivado en Amazon, Comercio electrónico, Tiendas físicas
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Comentarios (7)

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  • Jose Antonio dice:

    Sobre la teoría tu idea es buena Miguel, pero en la práctica hay varios aspectos que no la hacen sostenible. Por un lado en muchas tiendas, veáse MM, TPH o ECC tienen maquetas o bien no se pueden probar, así que estamos en las mismas. Además estas tiendas tienen unos precios mucho más altos, por lo que si encima que pago más, no recibo un plus, no resulta interesante.

    El único aspecto que creo que es importante es que estas son la base del empleo, las tiendas de toda la vida, y España no puede permitirse más cierres y mas destrucción de empleo. Pero si no ponen de su parte bajando precios un poco (lo justo para tener ganancias y pagar salarios) y mejoran la atención poco futuro les veo

    • Miguel Regueira dice:

      En los teléfonos hay una gran tendencia (lamentable, en mi opinión) de usar maquetas, pero en el resto de los gadgets no resulta lo habitual.

      Respecto a la atención al cliente, creo que a veces (sin pretender generalizar) va muy justita. Cierta cadenas ponen a chavales y chavalas muy jóvenes y guapos a atender a la gente, pero que no tienen mucha idea de lo que venden. Por otro lado, tampoco es sólo culpa de ellos, podrían darles formación, pero en este mundillo si no te interesa de por sí, es imposible estar al día a base de cursillos.

  • Graco dice:

    Te recomiendo que vayas a consumir tambien a todos esos bares que han cerrado, y de paso te compras tambien un par de coches y unas cuantas casas, asi la gente que vivia de eso tambien puede seguir trabajando sin que su empresa cierre….

    La verdad me importa bien poco que Saturn haya cerrado o que el mes que viene cierre Mediamarkt, principalmente porque son unos estadadores.

    ejemplo, tablet BQ edison, la 1, ya que hoy en dia ya existe la versión 2. Bueno, pues la BQ edison la vendía BQ edison normal, no las 3G, la vendía BQ a 200€ 199€ si no recuerdo mal. bueno, pues en Mediamarkt con todos sus huevos a 235€ la tuvieron puesta. Coincidió que un dia dando una vuelta por allí habia una pareja mirando esta tablet justo cuando me acerqué a verla yo tambien, vi el precio y no pude hacer otra cosa que decirselo, que esa tablet estaba 35€ mas barata comprandola directamente a BQ.

    y ahí si no no cambian mucho los precios, porque Mediamarket ha comprado pales enteros de la tableta, así que lo de subirle 35€ al precio que en otras tiendas lo siguen teniendo igual que en la tienda de BQ no es ni medio normla.

    Tuve que comprar un horno, nevera y placa cuando se arregló mi cocina, y el mismo horno comprado en otra tienda física y no por internet, me costó 100€ mas barato que en Mediamarkt, la nevera, la misma, ya que yo fuí con una lista de modelos apuntados en una hoja, casi 200€ mas cara en Mediamarkt, y todo así.

    En este caso MEdiamarkt si que puede que tanga alguna buena oferta en su catalogo del mes, pero el resto de productos que no salen en los catálogos tienen los precios inflados y bien inflados,

    si yo tengo un negocio y cierra, a la gente de la calle le importa bien poco, pues la verdad a mi no me quita el sueño que tiendas como Mediamarkt, saturn etc cierren… Mas importantes son las tiendas pequeñas de los barrios y de esos nadie se preocupa.

    • Miguel Regueira dice:

      Todos sabemos que hay grandes tiendas que tienen precios malos y hacen una agresiva publicidad de precio bajo, pero no era mi intención hacer referencia a ninguna cadena en concreto. En el mercado hay distintos competidores, cada uno con su política de precios y sus ofertas puntuales.

      Pero, francamente, que una tablet que se vende online a 199 euros cueste 235 en tienda física no me parece ningún escándalo, tal vez un poco pasado de precio pero no demasiado. Casos mucho peores he visto. Hay que tener en cuenta que la tienda tiene unos costes adicionales. Y que hay productos determinados que se venden al mismo precio por Internet que en un establecimiento físico.

      • Graco dice:

        y por que en otras tiendas físicas si que venden o bueno, ya no se si se sigue vendiendo esa tablet, a 199€ que es el precio de la tienda de BQ, que pasa que a Mediamarkt le sale mas caro? me da a mi que no.

        hace poco tenian puesto en Mediamarkt jaulas y jaulas con telefonos BQ acuaris 4.5 al mismo precio que los vende BQ como si fuera una gran oferta.

        ahora tienen los mismos precios que la propia tienda de BQ. y nombreo BQ como lo puede ser cualquier otra marca.

        otra cosa que se te olvida mencionar, yo en esto de la electrónica no lo se, pero imagino que funcionará igual que el resto de marcas de otras cosas.

        El destribuidor que te suministra el producto, y hablo del distribuidor, no de la fábrica, es el que marca un precio mínimo de venta, independientemente de que sea venta por internet o venta física, y de ese precio no puedes bajar, pero si que puedes subir todo lo que quieras, eso se hace así para que no se produzca lo que se conoce como competencia desleal, y del precio que te marca el distribuidor no puedes bajar. hasta ahí todo claro verdad?

        bueno, pues cuandp una gran cadena de estas llegue a poner los productos mas caros que en alguna tienda de barrio, lo único que siginifica es que tienen un margen mas grande de beneficio, incluso aunque los pusieran mas baratos que la tienda de barrio, su margen de beneficio siempre será mayor, ya que la empresa grande compra camiones enteros del producto, y la tienda pequeña no puede hacer eso.

        así que el ver como una gran superficie la cual se puede permitir ofertas mayores, que solo lo hace con los productos de mierda los cuales se les ha quedado en el almacen, 3.000 cámaras de fotos. vamos a sacarlas de oferta, y te pone “GRAN OFERTA” 100 € MENOS o 200, lo que sea, y despues ves que el precio real que te ponia, está inflado, ya que el precio que te marca la marca es inferior…. da mucho que pensar.

        yo le tengo preguntado incluso a dependientes de Mediamarkt si tenian el precio bien puesto en este caso de un mp4 de sony, porque no podia ser que estuviera mas caro el de menos capacidad estando de oferta que el que tenia mas capacidad a precio normal, porque no me cuadraba, y acababa de venir de el Corte ingles de mirar los precios y de verlos en la mano como dices tú para comprarlo. Ahí los pobres chavales no tienen culpa de nada ya que ellos solo van a trabajar, el precio lo marca la empresa. Revisan en el ordenador, y me dice que si, que está bien, que es raro pero que es lo que le marca el ordenador.

        pues como eso todo.

        yo conozco tiendas y ya te digo que no eran de electrónica que en su dia tenian que vender por debajo del precio de venta marcado por el distribuidor. que pasó? que el distribuidor les dejó de suministrar y cerraron. así que eso de que las grandes tiendas cierran, en palabras brutas, que se jodan. Juegan con margenes mas grandes de beneficios, y todavía te ponen productos mas caros que el precio normal que tenia que ser.

        otra cosa que me pasó en mediamarkt, es que a mi en esa tienda me pasa de todo.

        Viendo unos precios ahora no recuerdo de que era, no se si fué de portátiles o auriculares, no recuerdo bien. Bueno, la cuestión es que de nuevo me encuentro en una oferta el precio inflado y ofertas que no cuadran. Saco mi movil, le hago una foto al cartelito con el precio. y al minuto me viene un dependiente a decirme que no puedo sacarle fotos a los precios. Bueno, le dije que no lo entendía, pero que no había problema, que si me prestaba un boli y una hoja de papel me las arreglaba igual, y muy amablemente me lo dejó.

        así que lo repito. en este caso Mediamarkt, o SAturn que cerro, pero para el caso lo mismo ya que Saturn pertenecía al grupo empresarial de Mediamarkt, así que fijate tu que competencia…. vamos, traumatizado me encuentro porque haya cerrado o de que cierren mas grandes superficies….

        más me preocupa a mi el furtero o el carncero al que le compro todos los días, y de eso nadie se preocupa, y son los que te dan de comer.

    • Jimmy iMac dice:

      “Yo no soy tonto”

  • Pedro dice:

    Estoy totalmente de acuerdo contigo. Hay muchas cosas que se pueden comprar por Internet como entradas, billetes,etc. Pero cuando se trata de tablet, portátiles,etc me gusta verlos y tocarlos y para eso tenemos que apoyar a las tiendas físicas aunque paguemos un poquillo más,creo que merece la pena. Saludos

  • Fran dice:

    Hola chicos yo trabajo en una tienda fisica en concreto Euronics, la cosa esta muy dificil y gran culpa la tienen las grandes marcas, mi tienda es de barrio, cada marca da un pvp del cual la tienda tiene un beneficio, el problema es que siempre vendemos aunque no lo con un margen muy bajo para poder pelear con mediamark y internet, yo creo que son las marcas las que dejan hacer eso, ellos solo quieren sacar su producto, lo que deberían de hacer es bajar los precios y asi ganamos todos espero no haber ofendido a nadie un saludo

  • Joseph dice:

    Tu idea es bastante bondadosa ante las tiendas físicas, pero yo vivo en un país en donde las grandes compañías te dan un pésimo servicio, el catalogo de productos es demasiado corto y su precio es de cada producto es ridículamente alto, por lo cual la compra en linea de paginas web fiables,en donde el trato es mucho mejor parece bastante mas atractivo. Entiendo cuando dices que hay que progresar, pero el progresar no es ofrecer un catalogo mediocre en cuanto a productos con unos precios mucho mas altos. De las tiendas físicas yo me preocupo tanto, dado a que en lugar en donde vivo estas siguen siendo aplastantemente mas exitosas que las tiendas en linea y me gustaría hacer lo contrario, concientizar a las personas de que no solo tienen una opción la cual, personalmente, solo se burla de su inexperiencia.

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